酒店小姐是最安全的聆聽者，像諮商師讓酒客感到被理解需要
酒店公關陪客人喝酒聊天，工作內容看似輕鬆卻不容易。因為每個酒客都需要被理解及需要，在這裡可以學習到同理不同階級、年齡、行業的人們，也建立工作和自我的界線
在酒店的封閉式包廂裡頭，有限的空間非常仰賴公關的觀察力及手腕，因應不同的客人建立不同的角色，也需要在很短的時間內去了解坐在你面前客人的需求和期待，有些人是來酒店應酬，有些是來放鬆談心，而有些人是來慶生娛樂，但他們的共通點都是希望在酒店的場合中有被需要跟理解的感受
某位小姐曾經坐過一位正在假釋的年輕兄弟客，他自小便沒有父母，和弟弟兩個人相依為命，起初加入幫派的原因是為了賺錢扶養弟弟過上正常生活，即使要入獄也從沒後悔過自己的決定，因為已經存夠錢讓弟弟可以好好的上學及工作。
客人來自不同的職業與階層，社會加諸在人身上的標籤使他們在工作、家庭、朋友之間可能都有無法言說的困境，而酒店公關作為一個第三方的聆聽者，在有限的時間內為他們製造一個安全且可以被接納的空間。
酒店公關是一份看似輕鬆卻不容易的工作，需要在不同包廂中快速切換自己，在飲酒及熬夜的情況下保持高度專注力去服務客人，在沒有涉及到人身安全的狀況下，我們都必須以一個友善的態度去承接住客人，而酒店是一個展演陰性特質想像的空間，必須符合社會對女性的審美標準
做久了可以領悟到客人對待酒店公關的方式可能源自於他們日常生活中的壓抑，或是他們生命經驗中習以為常的相處模式，而酒店是一個可以毫無顧忌釋放壓力的所在。但並非所有的交流都是負向的，在過去疫情停業期間也曾有客人無償的提供酒店小姐幫助，協助度過那段艱難的時期
有人會問酒店公關憑甚麼稱呼自己是諮商師呢?既不是就讀心理諮商科系也沒有諮商的證照，確實酒店公關們沒有諮商師的專業，但或許我們在職場上工作內容與諮商師都有一個共通點，就是都需要輸出情緒勞動。
傾聽客人的每句話，站在客人的立場同理並且給予情緒支持以及透過適當言語讓客人在對談中獲得被理解以及尊重的感覺
而酒店小姐在面對客人時必須時刻臉蛋掛著笑容，在喝酒和熬夜的情況下要不斷的輸出情緒價值，包容各種類型的客人，因此在生活與工作中需要設定一定的開關與界限，才能夠鞏固生活品質與健康的心神
從中可以漸漸了解到酒店公關上班時的職場經驗與感受，許多來酒店的客人其實都因為長期的情緒壓力都需要一個出口，無論是生活上的、職場上的、家庭上的、情感上的寂寞。
所以酒店公關們針對特定的族群，也就是服務的客群中，藉由我們特殊的身分，更能夠讓客人暢所欲言展現慾望的需求
請先 登入 以發表留言。